原标题：保定长远拓展12345热线服务（引题）太平洋在线色碟

从“接诉即办”到“未诉先办”（主题）

聚焦为民作事、助企惠企，保定市将12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）行为集合民生诉求、了解群众意愿、擢升政务服务和社会治理才智的着急平台，建树全面受理、快速反应、高效办理、全程监督“接诉即办”闭环机制，贬责群众急难愁盼问题，以民生热线“小切口”鼓舞社会治理大擢升。戒指10月底，该市12345热线本年受理群众诉求178万余件次，接通率98.78%，依期反应率98.77%，问题贬责率93.92%，群众惬心率99.06%。

10月24日，保定市受邀进入2023年数字营商环境改良改造发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会，并被授予“2023年政务热线企业服务改造城市”。

整结伴源，20条民生热线电话好意思满一号受理

“您好，这里是保定市12345热线，领导有什么不错帮您？”11月17日，在保定市12345热线话务大厅，接线员们头戴耳麦，正在着急责任中，接线声雄起雌伏。

“最多的时候，我一天接了240个电话。”接线员黄猛说，12345热线东说念主工服务每周7天24小时全覆盖，每天责任时刻分为5个不同班次，年夜班外，每位接线员日均接话量超120个。若是碰到供暖季或突发事件等情况，日均接话量还会成倍增长。

11月16日，保定市区四职中小区供热斥地发生故障。在保定市12345政务服务便民热线合作下，供热单元第一时刻进场维修，实时为住户收复供热。 保定市行政审批局供图

11月24日拍摄的保定市12345政务服务便民热线企业服务专席。 保定市行政审批局供图

为贬责政务服务热线号码多、热线服务资源散播等问题，作念到实在便捷大众筹商和监督，2021年，该市整合多样受理渠说念，统一20条民生热线电话好意思满12345一号受理。同期，将中国政府网、唐尧网、保定日报等媒体留言板以及东说念主民网、市长信箱、市瑕瑜信等纳入“接诉即办”，通畅“民生直播室”栏目每天直播回话群众、企业诉求，拓展12345“保释怀”App和微信小设施等受理神色，好意思满民生诉求全渠说念受理。

运动企业筹商、服务渠说念，持续优化营商环境。为此，保定市12345热线成立20个企业服务专席，主要受理企业准入、涉税服务、社保开户、刊出变更等方面业务诉求。

保定市行政审批局接诉交办处处长王冬来先容，在服务专席基础上，建树计谋专员服务机制，从18个市级单元、大众服务企业中精选55名业务主干，构成计谋专员队伍，关于专科性强和个性化的问题等，开启“企业+热线+计谋专员”三方通话方式，由考虑部门专东说念主平直解答企业问题。本年以来，受理民营企业事项4265件次，问题贬责率97.90%，惬心率99.81%。

完善机制，落实背负确保“接诉即办”

“我是低保户，供热时代有莫得优惠计谋？”“怎么才算室温不达标？测温具体方法能弗成给个详备诠释。”……

11月15日，今冬蚁集供热首日，保定市12345热线响个不停，来自供热公司的计谋大家入驻话务大厅，接听、受理群众诉求，并实时精确解答。

这是大家驻场轨制在保定市12345热线实行改造的天真场景。保定市民闯事项12345“接诉即办”数字化监管平台在“接、派、办、督、考、评”责任经过上，无间鼓舞轨制化、法度化，戮力擢升服务质效。

2022年10月，保定市出台我省首部“接诉即办”地点性律例——《保定市“接诉即办”责任条例》，并对照条例实质，完善“接诉即办”责任受理、责任办理、责任督办等各项配套行为，造成科学完备计谋体系。同期建树秘书市长双牵头，市县乡“1+109+N”（1个市热线办、87个市直部门和22个县市区、N个州里街说念办）三级责任体系，造成市县乡快速反应、首接负责、限时办结联动责任机制。戒指11月20日，“接诉即办”平台服务覆盖2500余个单元、1.2万余个经办点位。

为提高12345热线泰斗性和落实力，该市建树“热线+纪委”联动监督机制，与市纪委共同打造热线监督平台，该市纪委监委对诉求办理情况好意思满可查可追念、全过程监督。为充分阐扬县（市、区）委秘书对“接诉即办”责任统筹鼓舞作用，将“接诉即办”改良列入县（市、区）委秘书动态调查月点评着急实质，各县（市、区）每月列队、现场点评、分析问题、彰先策后，市纪委监委、市政府督查室追踪问效，以评促改、以评促优。该市12345热线办公室对后进单元热线办理责任，进行实地督导和业务培训，匡助带领说明过期原因，梳理归来，鼓舞责任擢升。

此外，该市轻易加强东说念主员培训，持续开展座次接线东说念主员岗亭大比武、技艺大练兵。本年以来，组织热线受理东说念主员进入省市考虑法度性文献及常见问题培训529场次，提高责任主说念主员业务水和缓服务意志，擢升派单精确性。

关隘前移，推动“主动治理、未诉先办”

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“大众设施钦慕方面什么问题高发？”“是否不错提前承袭行为掩盖？”……

“本年9月份，咱们聚焦‘大众设施钦慕’选题，由市指令统筹，市国法局牵头，干系单元配合，针对井盖和供暖管说念的不休钦慕，开展蚁集治理。”保定市行政审批局概述协斡旋处长王铁铸说，通过厚爱归来以往采暖季中的训戒，组织各供热企业对供热管说念及设施开展全面巡检，建树问题隐患台账。改善供热质料，防御供炎风险。本年三季度，该类问题群众投诉同比下落78.55%，环比下落30.46%。

这是保定市对标北京“每月一题”责任机制，改进责任得回实效的一个缩影。自2021年7月起，保定市充分垄断12345民生大数据梳理高频难点问题，每月围绕一个主题，中式1至3个具体问题，按照“年头举座部署、全年滚动推动、全程督办落实、每月点评通报、半年回头看、年终概述评”的意见，提前介入、蚁集攻坚，好意思满从“有一办一、‘接诉即办’”到“主动治理、未诉先办”逶迤。

贬责一个问题，造成一类机制。“每月一题”责任机制引申以来，该市干系单元收拢共性问题，承袭专项行为，收效无间擢升。戒指2022年底，贬责群众诉求18万余件，群众惬心度98.94%，12大类25个高频共性问题，部分呈下落趋势，其中，客岁第四季度，物业不休类诉求环比下落51.42%、社会次第治理类诉求环比下落34.48%。

在莱昂纳多打入点球之后，浙江队看到了希望。然而，李提香随后就出现了失误，在中场控球时被对手断球之后形成了4打2，好在乌塔卡贪功劲射偏出。

贺炜提问表示：“2006年当时在伦敦的酋长球场，巴西对阵阿根廷，你在后场断球之后带球70多米打进一球，在身后紧紧追赶的就是当时非常年轻的梅西，您记得这个球吗？这个球是不是您觉得在国家队的最精彩的进球之一。”

“‘每月一题’行为‘接诉即办’改良的蔓延和长远，是好意思满‘主动治理、未诉先办’的着急持手，最大特色是主动发现问题、蚁集打包处调和决太平洋在线色碟，从贬责一个问题向贬责一类问题逶迤。”王铁铸说，这不仅提神从面上贬捏造题，况兼更提神从根上找到要道。在贬责存量问题的同期，最大戒指幸免访佛增量问题重迭发生，推动破解问题关隘前移。（河北日报通信员 陈 曼 记者 寇国莹）